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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决
下列关键风险指标的公式错误的是（ ）。A．员工人均培训费用＝年度员工培训费用/员工人数B．反洗钱警报占比＝反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量C．前后台交易不匹配占比＝前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量D．客户投诉比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
操作风险关键指标包括( )。A 人员风险指标B 流程风险指标C 内部风险指标D 外部风险指标E 系统风险指标
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