软件质量的定义
软件质量分为软件产品质量和软件过程质量两个方面。
软件产品质量主要包括内部质量和外部质量，内部质量通常是指软件产品在开发过程中各个环节注入的产品质量属性，外部质量是指用户可以感知到的属性。
内部质量（共6个特性）：可维护性、灵活性、可移植性、可读性、可理解性、可测试性
外部质量（共
品质管理新七大手法
1.关联图(Relationship Diagram)
关联图，又称关系图，20世纪60年代由日本应庆大学千住镇雄教授提出，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。
2.亲和图(Af
品质管理的七大手法又称初级统计管理方法，是常用的统计管理方法，
品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。
1.统计分析表（含检查表）
统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一
1.以顾客为中心
2.领导的作用：对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施
6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持
7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上
8.互利的
1.需求不明确
2.系统设计的结构性缺陷
3.设计文档残缺，需求设计等文档没有保持同步更新
4.测试的完整性和深入性
5.违反软件开发流程
6.不遵守编码规范
7.开发不按照设计文档进行
8.对发现的bug不重视
9.项目经理对项目进度、质量
1978年，麦考尔（McCall）等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型
3个层次：
产品运行、产品维护、产品迁移
11个因素：
（产品运行5个因素）：正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性
（产品维护3个因素）：可维护性、可测试性、灵活性
（产品迁移3个因素
质量的定义
美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士：质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
美国质量管理专家克劳士比：质量就是符合要求，而不是好。
管理大师爱德华戴明：质量必须从客户的观点出发并加以考虑。
国际标准化组织ISO9000:2000
