1.现象

俄乌冲突表面上看是俄罗斯在跟乌克兰打，按俄罗斯的说法是乌克兰要加入北约，乌克兰的纳粹势力抬头，乌克兰不听劝俄罗斯被逼动手。实际上是俄罗斯跟整个北约在打，只是北约被俄罗斯的核武器吓到了，不敢直接出兵。

2.本质

俄乌冲突的本质是：俄罗斯被美国的霸权压迫得喘不过气来，被逼无奈还

1.以顾客为中心

2.领导的作用：对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施

6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持

7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上

8.互利的

最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景：广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。

事后，张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对，称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。

这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知，

传统质量观点

可能许多人吃饭都没有注意顺序，认为不管是先吃饭还是先吃菜都可以，但其实吃饭和吃菜也是有正确的顺序的。那么正确的顺序应该是先吃饭，还是先吃菜呢？

正确的做法应该是先