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下列商业银行为客户提供的服务，符合公平竞争的行为有（ ）。A．某银行为提高服务质量，定期向从业人员讲授金融产品的特点和服务的技巧B．某银行告知客户本行信用卡消费达到一定金额时，可以获得某些奖品C．为某大客户提供超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款D．某银行在常规金融服务之外，关注解决客户日常
商业银行仍然是外包过程中出现操作风险的最终责任人，对客户和监管者承担着保证服务质量、安全、透明度和管理汇报的责任。（ ）此题为判断题(对，错)。
在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是（ ）。A．服务质量B．存款种类C．存款方式D．存款利率
商业银行存款经营最重要的方面是（）。A.必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域B.提高服务质量C.提高安全性D.增强稳定性、减少风险性
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是（ ）。A．服务质量B．存款种类C．存款方式D．存款利率
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