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进口零售畅销报刊时限规定,市区范围内5:00以前进口到站的，在零售网点营业前配送上市;13:00前进口的报刊，应保证在2小时内配送上市。此题为判断题(对，错)。
邮政储蓄营业网点重要凭证发生丢失后，应在（ ）小时内逐级上报一级分行。A.4B.8C.24D.48
营业网点重要单证发生丢失应在()小时内将情况逐级书面上报一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。A.12B.24C.48D.72
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。A.上级机构B.市行办公室C.银监局D.人民银行
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是( )A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗B.不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务C.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会D.在工作时间不做与业务无关的事，不在客
作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。此题为判断题(对，错)。
营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )此题为判断题(对，错)。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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