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( 10 )能体现以客户为中心,以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
设计保险方案时应遵循的首要原则是( )。A.利润最大化原则B.客户满意度最大化原则C.高额损失优先原则D.力求全面原则
设计保险方案时应遵循的首要原则是( )A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则C.力求全面原则D.利润最大化原则
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银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境B.提高银行改进产品和服务的能力C.解决受理的全部投诉D.由专人负责客户投诉事宜