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根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1
一个组织的网络设备的资产价值为100000元,一场意外火灾使其损坏了价值的25%,按照经验统计,这种火灾一般每5年发生一次,年预期损失ALE为A、5000元B、10000元C、25000元D、15000元
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