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用标准法计算操作风险监管资本时，各业务线不同的操作风险资本要求系数β代表（ ）。A．特定产品线的潜在操作风险盈利与所有产品线总收入之间的关系B．特定产品线的潜在操作风险损失与该产品线总收入之间的关系C．特定产品线的潜在操作风险盈利与该产品线总收入之间的关系D．特定产品线的潜在操作风险损失与所有产品
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决
商业银行员工在工作中，由于知识/技能匮乏所造成的操作风险主要有（ ）。A．自己意识不到缺乏必要的知识/技能，按照自己认为正确而实际错误的方式工作B．意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，未向管理层提出或声明其无法胜任C．意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，不能正确
商业银行操作风险的外部欺诈示例包括（ ）。A．支票欺诈B．黑客攻击损失C．伪造D．盗窃/抢劫E．盗取信息造成资金损失
操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括（ ）。A．由内而外、自上而下和从已知到未知B．由表及里、自下而上和从已知到未知C．由内而外、自下而上和从已知到未知D．由表及里、自上而下和从已知到未知
对操作风险的管理情况负直接责任，应指定专人负责操作风险管理的部门是（ ）。A．内部审计部门B．操作风险管理委员会C．业务部门D．操作风险管理部门
以下属于风险水平类指标的是（ ）。A．信用风险指标B．市场风险指标C．操作风险指标 -D．不良贷款迁徙率E．流动性风险指标
在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（ ）。A．交易量B．客户满意度C．产品成熟度D．自动化水平E．员工水平
最容易引发操作风险的业务环节是（ ）。A．柜台业务B．个人信贷业务C．法人信贷业务D．代理业务
下列不属于操作风险包含的风险因素的是（ ）。A．内外勾结欺诈/骗贷B．信息系统故障导致业务瘫痪C．流动性缺口显著扩大D．地震造成营业场所损失
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