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全面质量管理的基本核心是提高( ),增强质量意识。A.人的素质B.产品质量C.服务质量D.工作质量
服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
运输质量是一个综合性概念,它应该包括支使产品质量、运输工作质量和( )等内容。A. 运输服务质量 B. 运输设施质量C. 运输工具质量 D. 运输管理质量