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营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。A、预防机制B、岗位责任制C、检测机制D、问责机制

营业网点应定期进行( )，营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A、理论知识学习B、人员培训C、预警演练D、岗位职责考试

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