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银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置D.不应当理会客户错误的投诉和建议
()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A.消费者权益保护协会B.11185C.市行办公室D.总行95580客户服务中心
旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉,经初步调查后,决定进行调解?老李的决定可行么 ?为什么?(4分 )怎样进行调解可以使对方心悦诚服?(6分 )