试题四(共 15 分) 阅读以下说明,回答问题 1 至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 信息系

Question

试题四（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统的维护工作。在软件生命周期中，软件维护占整个软件生命周期的 60%～80%。项目建成后，如果后期维护工作跟不上，信息化项目顺利运行就得不到保证。所以，在企业中必须要强化系统维护工作的重要性，以充分发挥系统的作用。

【问题 1】 （4 分）

系统维护的一项重要任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。请指出信息系统维护的五个方面的具体内容。

【问题 2】 （4 分）

系统的维护对于延长系统的生命具有决定意义，请列出系统开发中能够提高系统可维护性的要求。

【问题 3】 （7 分）

（1）根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有哪四种？

（2）系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪三方面的因素？

Answer 1

正确答案：

试题四 分析
　　本题考查的是系统维护的基本知识。
【问题1】
　　系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。信息系统维护的内容可分为5类：
　　（1）系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。
（2）数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或者随环境、业务的变化而进行调整，数据内容的增加、数据结构的调整、数据备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。
　　（3）系统代码维护。当系统应用范围扩大和应用环境变化时，系统中的各种代码需要进行一定程度的增加、修改、删除以及设计新的代码。
　　（4）硬件设备维护。主要是指对于主机及外设的日常管理和维护，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。
　　（5）文档维护。根据应用系统、数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改，并对所进行的维护进行记载。
【问题2】
　　系统的可维护性对于延长系统的生命周期具有决定意义，因此必须考虑如何才能提高系统的可维护性。
　　（1）建立明确的软件质量目标和优先级，可维护的程序应是可理解的，可靠的，可测试的，可更改的，可移植的，高效率的，可使用的。
　　（2）使用提高软件质量的技术和工具，模块化是系统开发过程中提高软件质量、降低成本的有效方法之一。
　　（3）进行明确的质量保证审查，质量保证审查是获得和维持系统各阶段的质量的重要措施。
　　（4）选择可维护的程序设计语言，程序是维护的对象，要做到程序代码本身正确无误，同时要充分重视代码和文档资料的易读性和易理解性。
　　（5）系统的文档是对程序总目标、程序各组成部分之间的关系、程序设计策略、程序实现过程的历史数据等的说明和补偿。
【问题3】
　　（1）根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。
　　① 一级维护：最完美支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，能即时对服务请求进行响应，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
　　② 二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，能在24小时内对请求进行响应。
　　③ 三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，能在72小时内对请求进行响应。
　　④ 四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，能在10日内对请求进行响应。
　　（2）系统维护不仅范围广，而且影响因素多。通常，在设计系统维护计划之前，要考虑以下3方面的因素：
　　① 维护背景。系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。
　　② 维护工作的影响。对新系统目标的影响、对当前工作进度的影啊、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。
　　③ 资源要求。对维护提出的时间要求、维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）、所需工作人员。
试题四 参考答案（15分）
【问题1】（4分）
    信息系统维护的内容可分为五类：
（1）应用程序维护；
（2）应用数据维护；
    （3）系统代码维护；
    （4）硬件设备维护；
（5）文档维护。
考生答对4条即给满分，不足4条每条1分。表达基本相同，意思正确，即可给满分。
【问题2】（4分）
提高系统可维护性的要求包括五方面：
    （1）建立明确的软件质量目标和优先级；
    （2）使用提高软件质量的技术和工具；
（3）进行明确的质量保证审查；
（4）选择可维护的程序设计语言；
    （5）系统的文档。
    考生答对4条即给满分，不足4条每条1分。
【问题3】（7分）
（1）（4分）
根据系统运行的不同阶段可以实施四种不同级别的维护。
1）一级维护：最完美支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。（1分）
2）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。（1分）
3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。（1分）
4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。（1分）
如果只答出一级维护、二级维护、三级维护、四级维护，可给2分；每级维护后面只要有解释，意思接近，可酌情给分。
（2）（3分）
要考虑的三方面因素是：
1）维护背景：系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。（1分）
2）维护工作的影响：对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其        他部分的影响、对其他系统的影响。（1分）
3）资源要求：对维护提出的时间要求，维护所需费用、所需工作人员。（1分）
只答出维护背景、工作影响、资源要求，可给1.5分；后面只要有解释，意思接近，可酌情给分。