试题 三(共 20 分) 阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。 [ 说明] 某银行
试题 三(共 20 分)
阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明]
某银行帐务处理系统,某天突然崩溃,银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后,维护人员内部发生了争论,提出了两种处理方法:
1) 根据经验,问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起,只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪,大家工作任务很重,只要系统可以正常运行即可,不必再进行问题追踪;
2) 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常,所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业,但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因,从根源上解决问题,为此必须停业。
[ 问题1 ](6 分)
(1) 请说明信息系统管理中故障处理的定义。
(2) 请说明信息系统管理中问题控制的定义。
(3) 请说明故障管理和问题控制的相互关系。
[ 问题 2 ]( 14 分)
(4)题目给出的两种处理方法是否恰当?请分别说明。
(5)对于不恰当的处理方式,请说明理由,并给出相应的恰当处理方式。
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