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试题四(17分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】S公

题目

试题四（17分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。

项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S公司与X部门比较熟悉，且胡某喜强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。

由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，依程序输，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更记录，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李也很无奈。

有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧，李工主伙自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。

【问题1】（7分）

请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）或拒绝，并进行控制的过程。

整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）。

【问题2】（6分）

在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？

【问题3】（4分）

针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？

参考答案

正确答案：

试题四分析

【问题1】

变更是指对计划的改变，由于极少有项目能完全按照原来的项目计划安排运行，因而变更不可避免。整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交忖物必须进行变更管理（拒绝变更或批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准，被批准的变更应体现在项目管理计划中。

从本质上说，整体变更控制过程就是对基线的变更进行标识、批准或拒绝，并进行控制的过程。

每个记录下来的变更申请，都可能被项目管理团队之内或者一个外部组织的责任者（如CCB）批准或者拒绝。

被批准的变更申请需要修改后的或新的成本估算、进度计划、资源需求或风险应对措施。这些变更需要调整项目管理计划或者其他项目计划／文档。变更控制的实施程度依赖于本次变更本身、项目所在的领域、具体的项目的复杂程度、合同要求、以及项目执行的背景和环境。所以，在进行变更时，必须遵循相应的变更控制流程，以确保变更的可管理性和有序性。实际上，变更申请往往首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程受理，变更控制过程如下。

（1）受理变更申请。

（2）变更的整体影响分析。

（3）接收或拒绝变更。

（4）执行变更。

（5）变更结果追踪与审核。

由上述过程可知，受理变更后，由整体变更控制过程进一步分析该变更对项目整体的影响，若接受变更，就要执行该变更，并处理该变更对项目全局其他方面的影响。

项目的整体变更控制过程处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。

整体变更控制依据项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物进行变更控制。

【问题2】

从试题中我们可以看到项目成立CCB时，它的成员组成不完善，只有李工和陈工、用户副处方胡某。CCB是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。

在进行整体变更控制时必须遵循变更控制流程，在提出变更申请后交由CCB，由CCB进行决策。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员（如公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表等）。CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。

由于双方关系比较融洽，客户方不断提出的变更请求，在进行变更时并没有遵循变更控制流程进行变更，几乎有变必应，以致于项目设计方案发生了修改，造成功能模块的修改和进度的滞后。对于信息系统的设计，当通过评审后，原则上是不允许修改的，在实际变更时，项目经理碍于情面，不遵循变更规范，同时并没有对修改方案的变更开展评审工作，在客户方，因为组织机构的复杂性，形成大家都不愿意承担相应的责任，大事小事意见都会有分歧，确定不下来的现状。从这点上看，客户方对项目的配合做得不到位，而项目经理又怕得罪客户，在分歧发生时却做和事佬的角色，缺少对变更过程的控制为项目的失败一起奠定了基础。

【问题3】

要想能顺利的完成项目，作为项目经理，应主要从以下几方面进行管理：

（1）对CCB成员的组成进行完善

（2）制定规范的变更控制流程，在进行变更时按照提出变更申请，项目经理进行变更的评估，在觉得有必须变更的情况下，向CCB提交变更，由CCB进行变更的分析、决策，批准的变更由项目经理安排人员进行实施，并进行监控变更的实施情况，检查是否达到变更的目标，并将变更过程中形成的各种文档进行保存、备案。

（3）所有的变更申请必须形成书面文档，并有相应人员签字，遵循变更控制流程

（4）对设计的变更必须要获得原设计人员的同意、签字，并进行相应的评审。

（5）加强与客户方的沟通工作

（6）对涉及范围的变更的必须慎重，加强评审与变更控制

（7）可适当增加时间储备

试题四参考答案

【问题1】

（1）基线（2）标识、记载（3）批准（4）项目管理计划（5）申请的变更（6）工作绩效信息（7）可交付物