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试题三(15分) 阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 M公司是一个

题目

试题三(15分)

阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司,运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目,积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期,有些工作尚未规范,某些项目存在质量问题。

公司管理层决定采取措施,加强质量管理工作。这些措施包括:提高公司的技术和管理人员素质,专门招聘了几名有经验的项目管理人员;然后成立了专门的质量管理部门,委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理,全面负责公司的质量管理。

[问题1](6分)

项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教,请问陈工应如何回答?

[问题2](3分)

陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理,主要包括:传统的检查、测试、(A)和6σ。另外,业界在开展全面质量管理的过程中,通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、 (C)和控制图称为“老七种工具”,而将相互关系图、亲和图、 (D)、矩阵图、 (E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。

请你将上面的叙述补充完整(将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内)。

[问题3](6分)

公司任命张工为某项目的项目经理,针对项目质量控制过程的基本步骤,陈工可对张工提出怎样的指导性建议?

参考答案
正确答案:
试题三(15分)
[问题1](6分)
    1.制订质量标准
    2.制订质量控制流程
    3.提出质量保证所采用的方法和技术
    4.建立质量保证体系

[问题2](3分)
    (A)统计抽样
    (B)因果图
    (C)排列图
    (D)树状图
    (E)优先矩阵图
    (F)活动网络图

  [问题3](6分)
    1.选择控制对象
    2.为控制对象确定标准或目标
    3.制定实施计划,确定保证措施
    4.按计划执行
    5.对项目实施情况进行跟踪监督、检查,并将监测的结果与计划或标准相比较
    6.发现并分析偏差
    7.根据偏差采取相应对策

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