阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(15分) 【说明】 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。

Question

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分) 【说明】 老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。 但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意，要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。 老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。 为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思…… 【问题1】(2分) 请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程。 【问题2】(6分) 在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有：①项目经理老郑在项目组中缺乏(1)，并且在(2)等方面的软技能不足；②项目团队成员各自的(3)不明确，成员相互之间缺乏(4)：③项目组没有成文(或习惯)的(5)，缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的(6)等。 【问题3】(2分) 在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(7)。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题) A．团队培训 B．观察和交谈 C．事先分派 D．组织分解结构(OBS) E．专家谈判 F．问题清单 G．责任分配矩阵(RAM) H．项目绩效评估 I．集中办公 J．虚拟团队 K．冲突管理L．人力资源模板 【问题4】(5分) 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。

Answer 1

正确答案：
【问题1】(2分)
在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，该项目组由1名项目经理和6名开发人员组成，团队成员总数n＝7人，因此团队内部沟通渠道的数量＝n(n－1)／2＝7×(7—1)／2＝21条。
【问题2】(6分)
对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的可能原因有(但不限于)：①项目经理老郑作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。
②项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间的缺少个别沟通。
③项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。
④没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。⑤项目经理老郑对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。
【问题3】(2分)
通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、方法和技术包括(但不限于)：①观察和交谈；②项目绩效评估(或项目绩效考核)；③问题清单(或事件日志)；④冲突管理；⑤人际关系技能等。
【问题4】(5分)
除了项目例会之外，项目经理老郑还可以采取以下措施来促进项目团队成员的有效沟通(包含但不限于)：
①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；
②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；
③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通；
④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；
⑤可以引入一些标准的沟通模板；
⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理等。