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CRM的核心是(29)。A.加强客户对企业的认识B.加强企业对客户的认识C.加强企业对客户的承诺D.加强客
题目
CRM的核心是(29)。
A．加强客户对企业的认识
B．加强企业对客户的认识
C．加强企业对客户的承诺
D．加强客户对企业的承诺
参考答案
正确答案：B
解析：本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
解析：本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其核心就是加强企业对客户的认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
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