阅读下列说明,针对项目的质量管理,回答问题1至问题3。将解答填入的对应栏内。[说明] 某系统集成公

Question

阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入的对应栏内。

[说明]

某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。

因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML文档及其内嵌代码。

请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。

Answer 1

正确答案：1．没有遵循项目管理的标准和流程： 2．没有按照要求生成项目中间交付物文档不齐、太简单(或文档管理不善)； 3．项目中间的控制环节缺失没有进行必要的测试或评审； 4．设计环节不完善缺少施工图和连线图或竣工图与施工图不符且没有提交存档： 5．对项目售后的需求考虑不周。
1．没有遵循项目管理的标准和流程： 2．没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)； 3．项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审； 4．设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档： 5．对项目售后的需求考虑不周。 解析：本题考的是有关项目质量管理理论和实践，主要涉及的是质量保证和质量控制方面的内容。在本案例的项目实施过程中没有遵循项目管理的标准和流程、没有严格把关项目质量、项目人力资源不足，以至于为了赶工期而省掉了一些环节和工作，没有为项目的日后维护留下充足的资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利影响。
在实际项目过程中，很多时候我们处于时间紧、任务重、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要我们能够合理调配人员，制定合理的计划来控制项目质量和进良。同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。然而在项目实施过程中，却出现了类似于本案例中所描述的一些问题，影响了项目质量。项目质量不能满足客户要求，即使进度再快，也会给客户和后期维护带来诸多负面影响。分析本案例步骤如下。
[问题1]要求考生分析项目售后出现问题的主要原因。同样地，要从题目的[说明]中去找线索，这些线索如下：
“为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作”，这说明可能牺牲了一些必要的质量管理的环节和手段，可能存在以牺牲质量换取进度的行为。
“售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络”，说明至少缺乏“结构化布线施工图”、“竣工图”、“连线表”、“网络拓扑图”等配套文档。
“对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码”，这也说明缺乏和网页及代码配套的设计文档。