试题五 阅读以下关于合同管理和项目范围管理的说明,根据要求回答问题1和问题2。 [说明] 老赵是

Question

试题五

阅读以下关于合同管理和项目范围管理的说明，根据要求回答问题1和问题2。 [说明] 老赵是一家国内知名系统集成公司的项目经理，目前负责东南沿海某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此老赵自己制定了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息网络中心组织和领导，信息网络中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的人事处直接向老赵提出变更要求，有时是甲方的营销部直接向老赵提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，老赵试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么老赵跟他们有不同的理解。因此老赵因对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。

1. 结合你的项目管理经验，简要分析产生上述问题的可能原因。

Answer 1

正确答案：

答案：

①由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确；

②缺乏客户/用户参与；

③甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理；

④缺乏变更的接受/拒绝准则；

⑤合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款；

⑥甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺；

⑦缺乏项目全生命周期的范围控制

解析：

信息系统工程合同是指对信息系统工程策划、咨询、设计、开发、实施、服务及保障有关的各类合同，从合同条件的拟定、协商、签署，到执行情况的检查和分析等环节进行组织管理的工作，以达到通过双方签署的合同实现信息系统工程的目标和任务，同时维护建设单位和承建单位及其他关联方的正当权益。在各类合同中，作为当事人，必须充分地利用合同手段才能避免责任分歧与纠纷，以保障项目成功。合同是制定项目范围说明书的依据。

项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。

对于本案例，由题干关键信息“老赵自己制定了项目的范围说明书”等可知，乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确，并且缺乏客户/用户参与。

由题干关键信息“有时是甲方的人事处直接向老赵提出变更要求，有时是甲方的营销部直接向老赵提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的”等可知，甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理。

由题干关键信息“老赵试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据”等可知，该项目缺乏变更的接受/拒绝准则。

由题干关键信息“在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作”和“这些条款要么太粗、不够明确”等可知，该项目合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款是导致项目目前困境的原因之一。

由题干关键信息“这些条款……老赵跟他们有不同的理解”等可知，甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺。

综上所述，该项目缺乏全生命周期的范围控制也是导致项目目前困境的原因之一。