阅读以下关于项目风险管理的说明,根据要求回答问题1~问题3。 [说明] 2007年6月,系统集成商RT公司

Question

阅读以下关于项目风险管理的说明，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

2007年6月，系统集成商RT公司承担了某事业单位拟建的业务运营支撑网络二期工程(以下简称网络工程)。该网络工程是省级重点工程，合同额为1500万元，全部工期预计8个月。RT公司领导高度重视，成立了以公司副总经理挂帅的项目领导小组，委派业务支撑部部门经理为项目总监，老张为项目经理，郭工等来自不同职能部门的主管组成项目团队。

在编制项目范围管理计划书时，老张认为满足不断变化的需求对整个项目影响不大。因此，在市场部郭工不断地提出新的要求时，老张“来者不拒”，不停地更新项目计划。

在设计系统架构时，老张的团队为了提高机房平面空间的利用率，将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内。但是由于未充分考虑到设备散热因素，造成了该区域的机房专用空调因负荷过重而多次宕机。

保证系统稳定运行是项目团队的第一要务。该二期网络工程正式切换上线前，前期工程仍然保持运行状态。在系统切换期间，要求确保7天×24小时的业务连续平稳运行。为此老张花费大量的时间，制定了自认为是比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案等，但在新旧系统的切换过程中还是出现了重大的技术故障，因此项目建设进度也受到了延误。

结合你的项目管理经验，导致以上问题的主要原因是什么?

Answer 1

正确答案：①老张对市场部不断提出新的需求是“来者不拒”导致整个项目组成员疲于奔命；不断地更新项目计划导致项目范围无法确定工期和成本不可控制团队成员工作目标也不明确出现了非常严重的需求风险； ②对于机房建设等专业性较强的子项目老张团队存在对关键技术不明确、系统扩展性不佳等影响系统正常运行的问题； ③在制定切换方案时缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通导致在新旧系统的切换过程中出现了重大的技术故障
①老张对市场部不断提出新的需求是“来者不拒”，导致整个项目组成员疲于奔命；不断地更新项目计划导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，团队成员工作目标也不明确，出现了非常严重的需求风险； ②对于机房建设等专业性较强的子项目，老张团队存在对关键技术不明确、系统扩展性不佳等影响系统正常运行的问题； ③在制定切换方案时，缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致在新旧系统的切换过程中出现了重大的技术故障 解析：由于IT项目本身具有一次性、创新性和独特性的特点，以及项目过程所涉及的内外部的许多关系与变数的影响，因此项目在实现过程中存在着各种各样的风险。项目风险管理是对项目中潜在的风险进行预测并实行有效的控制，从而可靠地实现项目的总体目标的一种管理。如果不能很好地管理项目中的风险就会给项目相关利益主体造成损失，因此在项目管理中必须积极地开展项目风险管理、主动地应对项目中可能存在的风险。
信息应用系统的变更尤其频繁，而频繁的变更必然影响到信息工程项目的最终目标。引导客户需求对项目经理来说就非常关键，项目经理引导得好，项目开发就会非常顺利，反之，就会使项目组疲于奔命。该网络工程项目中，老张在对市场部郭工不断提出新的需求时的处理方法是“来者不拒”，老张的这种决定使得整个项目组成员疲于奔命。不断地更新项目计划，导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，团队成员工作目标也不明确，因此出现了非常严重的需求风险。
在设计系统架构时，关键技术不明确、系统扩展性不佳等均是影响系统正常运行的潜在隐患。在本期网络工程的机房设备平面设计中，老张团队将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内，导致机房专用空调因负荷过重而多次宕机。
虽然老张花费大量的时问，制定了“自认为”是比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案等，但由于在制定切换方案时，缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致在新旧系统的切换过程中出现了重大的技术故障，使项目建设进度也受到了延误。