某项目经理在制定项目质量计划时,从客户对项目交付物的质量要求出发,先识别客户在功能方面的要求

Question

某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是__（63）__。

A.质量成本分析

B.效益/成本分析

C.质量功能展开

D.过程决策程序图法

Answer 1

正确答案：C
制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等方法和技术。效益/成本分析意味着去提高生产率、降低成本和增加项目干系人的满意度；为满意项目质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。质量管理原则就是收益胜过成本。质量成本分析指为了达到产品/服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、研究和调查等），也包括因不符合质量要求所引起全部工作（如返工、过度库存、担保费用等）。质量功能展开（QFD）是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。过程决策程序图法（PDPC）的主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，立即采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到预定的目标。