客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款,理财经理予以

Question

客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面

Answer 1

正确答案：(1)根据《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(银监会【2010】90号)规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。(2)通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，该银行应进一步加强销售人员的资质管理，切实提高合规销售服务水平。(3)银行网点人员要加强对于各类产品的了解，面对客户的咨询应准确解释、客观引导，而不是简单的将产品推给客户。向客户营销产品时，应根据客户自身需求和风险承受能力进行推荐，不能为一时利益，有意或无意误导客户。