银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A．不应当理会客户错误的投诉和建议
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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