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客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业

题目

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

参考答案
正确答案:BCD
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