汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理

Question

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A．对维修工人进行技术培训 B．对接待人员进行管理和考核 C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

Answer 1

正确答案：DE
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中，技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时等。