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以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。
题目
A.实时话务量
B.实时呼叫率
C.历史接通率
D.实时接通率
参考答案
参考答案：D
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