质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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