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不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。 下列选项中,
题目
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。
下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
参考答案
正确答案:B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵,可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系,也未表现出对企业的好感和信任。但是,其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因,设法提高其忠诚度,要防止流失。
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵,可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系,也未表现出对企业的好感和信任。但是,其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因,设法提高其忠诚度,要防止流失。
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