在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
客户投诉占比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。
投保人享有的权利包括()A.有权指定和变更受益人B.投保人享有保险金请求权C.投保人享有保险合同的 职业资格考试 2020-05-22 …
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我国《保险法》规定:人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定。投保人指定受益人时须经被保险人同 职业资格考试 2020-05-22 …
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根据我国保险法规定,受益人是指财产合同中,被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人,投保 职业资格考试 2020-05-22 …
市场利率变化给债券价格带来的风险,是指债券投资的( )。A.再投资风险 B.违约风险C.价格风险 D 财会类考试 2020-06-27 …
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