一天,地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已

Question

一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？

Answer 1

正确答案：
(1)导游员行动的不妥之处(2分)
　　① 发现游客死在床上，两人不应该都跑下来
　　② 不应该惊恐地当众宣布死讯
　　③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动
　　④ 地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息
　　⑤ 不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客
　　导游员正确的做法是：(3分)
　　① 应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场
　　② 安定游客情绪
　　③ 地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动
　　④ 在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门
　　⑤ 向旅行社领导作详实报告
　　⑥ 有关部门来调查时，导游员要积极配合
　　(2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：(3分)
　　① 提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆
　　② 提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活
　　③ 按家属或使、领馆的意见处理遗体
　　④ 与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续;遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。接受遗物者要签字。
　　⑤ 向其他游客通报死者的死亡原因。
　　⑥ 协助领导办理有关证件
　　⑦ 必要时参加悼念活动