地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解

Question

地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

（1）为什么说老年游客批评得很对？

（2）应该怎样接待老年散客？

Answer 1

正确答案：
(1)老年夫妇的批评很有道理(4分)
　　① 很显然，王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览;
　　② 老人表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解;
　　③ 王小姐不应该不在现场回答他们的关于黄鹤楼的问题，也不能让老人在短时间内看那么多的东西。
　　(2)接待老年散客的正确做法是：(4分)
　　① 对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受你的安排;
　　② 对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览;
　　③ 对景点作必要介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好;
　　④ 一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。