小于2007年导游专业毕业,2008年4月15日是他第8次带团旅游,与往日带团不一样的是,导游员

Question

小于2007年导游专业毕业，2008年4月15日是他第8次带团旅游，与往日带团不一样的是，导游员小于意外发现旅游团中有一位有特殊身份和地位的客人，而其他的游客还不知道这位特殊客人的身份。如果你是小于，对于这种情况：

(1)你该怎么对待这位特殊客人和其他游客呢？

(2)你能否把这位客人的身份告知其他不知情游客？怎么处理最为合理？

Answer 1

正确答案：
(1)导游员带领的旅游团是由社会各阶层人士组成的，特别是境外旅游团，导游员对待他们的原则是一视同仁，平等对待，对于导游员来说，他们仅仅是普通的游客，且这些人所支付的旅游费用是相同的，理应得到相同的服务。
(2)导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人：
首先，要立即向旅行社汇报，听候指示，并按照领导的意见办事。
其次，导游员也该明白，这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游，那必然有他(她)的道理。为此，导游员既不必虚张声势，也不必显得过分殷勤，只能是不露声色地给予“适当照顾”，同时，导游员要加倍努力带好整个旅游团队。