2007 年 6 月,A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人。前两天行程顺利,接待
2007 年 6 月,A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人。前两天行程顺利,接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由,提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出,他们在与上海的旅行社签订旅游合同时,注明了自己参加的是“高品质纯玩团”,全程不进店。小张对此置之不理,一个劲说这个店是上海人开的,请游客们绝对放心。在店里,小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠,老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景,不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中,小张在车上回顾了行程后,又以捐助贫困山区希望工程为由,请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说,游客纷纷购买,小张共收入现金近千元。回到上海后,有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测,结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉,一是投诉旅行社违背合同,二是投诉导游员小张有欺诈行为,要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明:
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立,按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规,导游员小张及委派小张的 A市某旅行社将受到如何处罚?
1.答:该团游客投诉旅行社违反合同成立。(1 分)因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物,但是导游员违反了这一约定。(1 分)按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,导游违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者进行了旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿:(1 分)违反合同计划,擅自增加购物次数,每次应退还旅游者购物价款的 20%;(1 分)擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品,应赔偿旅游者的全部损失;(1 分)私自兜售商品,应全额退还旅游者购物价款。(1分)
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