2008年10月,张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后,导

Question

2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题：

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?

(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

Answer 1

正确答案：
(1)邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。因为根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理，邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地，所以有管辖权。
(2)本案中导游人员小李的违规行为有：向旅游者索要小费；擅自增加购物，减少参观项目；与经营者串通欺骗旅游者购物。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚：由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。对索要小费和与经营者串通欺骗旅游者消费分别扣除6分和l0分。对擅自变更接待计划、擅自减少旅游项目，由旅游行政管理部门责令改正，扣8分，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：导游人员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还门票费、导游服务费并赔偿同额违约金，所以旅行社应退还旅游者世博园门票费、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员违反合同或行程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％。导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。