从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全 陪工作任务的是

Question

从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全 陪工作任务的是导游员小苏。第二天早上，旅游团内的扬名夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法。

Answer 1

正确答案：
(1)小苏对此向扬名夫妇表示歉意并积极做好工作；
(2)小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了；
(3)小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，扬名夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就勰决了；
(4)小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房。