俗话说:“金无足赤,人无完人。”导游是人而不是神。在整个带团过程中,导游接触面广,人际关

Question

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游是人而不是神。在整个带团过程中，导游接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。

请问：假如导游自己错了应该怎么办？

Answer 1

正确答案：
答在导游服务中，由于导游说话的不慎、工作的疏忽，或者旅游接待单位的服务缺陷等原因，有时会引起游客的不快或不满。在这种情况下，导游应当以诚恳的态度，进行及时而有分寸的道歉。导游常用的道歉方式有三种：一是微笑式道歉，导游用饱含歉意的微笑，向游客传递承认错误并愿意改进；二是迂回式道歉，导游在不便直接、公开向游客道歉时，采用其他的方式求得游客谅解；三是自责式道歉，当他人出现过失，导游承担部分责任并做自我批评，从而缓和游客的不满情绪。