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服务中要杜绝的“四语”是什么?
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服务中要杜绝的“四语”是什么?
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答案和解析
要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
主动服务具体体现是：
1.主动招呼
2.为客人着想
3.主动把各项工作做好,尽职尽责
4.要有创见精神,主动研究改进工作,不断提高服务质量
5.作到五声——迎客声（您好,欢迎您的光临…）、致谢声（谢谢您的帮助,给您添麻烦了…）、致歉声（打扰你了,实在很抱歉,对不起…）、应答声（是的先生,我知道了…）、送客声（再见,一路顺风,欢迎下次再来…）.
6.要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语.
主动服务具体体现是：
1.主动招呼
2.为客人着想
3.主动把各项工作做好,尽职尽责
4.要有创见精神,主动研究改进工作,不断提高服务质量
5.作到五声——迎客声（您好,欢迎您的光临…）、致谢声（谢谢您的帮助,给您添麻烦了…）、致歉声（打扰你了,实在很抱歉,对不起…）、应答声（是的先生,我知道了…）、送客声（再见,一路顺风,欢迎下次再来…）.
6.要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语.
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