后天去面试，他问发生医患纠纷时，你该怎么处理，我该怎么回答

Question

后天去面试，他问发生医患纠纷时，你该怎么处理，我该怎么回答

Answer 1

作为面试问题，回答应简明扼要。可以回答如下：
如果引起医患纠纷场面混乱，首要任务是稳定纠纷现场。接下来就要了解患方诉求、分析纠纷原因，而更重要是分析此起医患纠纷中医院存在不足。在以上基础上，形成处理纠纷方案，包括解释、协商理赔、第三方调节、引导患方进行医疗事故鉴定等。如果通过分析此起医患纠纷，医院确实存在不足，应吸取教训，举一反三，加强医疗质量和安全管理。