求解答过程：材料：公共汽车上,一材料：公共汽车上,一中年妇女提着带鱼上车,蹭脏了中学生小刚的新衣服.中年妇女：“衣服脏了没关系,回家洗洗就行了.”小刚笑了：“阿姨,我该说的

Question

求解答过程：材料：公共汽车上,一

材料：公共汽车上,一中年妇女提着带鱼上车,蹭脏了中学生小刚的新衣服.中年妇女：“衣服脏了没关系,回家洗洗就行了.”小刚笑了：“阿姨,我该说的话让你说了,我只有说'对不起'了!”众人向小刚投来赞许的目光,中年妇女也被这幽默的批评羞红了脸.
阅读上述材料,结合所学的知识回答：
（1）既然中年妇女也被这幽默的批评羞红了脸,你认为：
她最好对小刚说：“__________________________________________________________.”
（2）小刚的言行分别给乘客和中年妇女什么感受?
______________________________________________________________________________
（3）这则材料给你什么启示?
______________________________________________________________________________

Answer 1

（1）“不好意思,我弄脏了你的新衣,对不起.”
（2）小刚让乘客感受到幽默而文明的语言使交往和谐,能够化解冲突.让妇女感到因自己无礼而羞愧.
（3）礼貌是尊重的具体表现,是一种良好品质.礼貌是文明的体现,它表明一个人是否具有道德修养.有了礼貌,交往就有亲和力.文明的语言使交往和谐,能够化解冲突.