做错了事,如何表达歉意

Question

做错了事,如何表达歉意

Answer 1

在工作中谁都免不了有做错事的时候,做错了事补救的方法之一就是向对方表达歉意：
1． 把你的错误说出来,并且自己承担这个错误所造成的后果.要收起平常的推脱和交际手腕,让大家知道,你不但口头上承担了这个错误,你心理也知道自己错了.这可能是简单的一句话,如“我把事情搞砸了”或是“在我承诺对方之前,我应该先来征询你的意见”,等等.
2． 让对方知道,你完全了解这个错误给对方造成的影响.这是最困难的部分.告诉对方,你曾设身处地地想过,并能充分体会对方的感觉；告诉对方,这个错误给他带来多少额外的麻烦,你心理明白,而且愿意和他一起解决问题.
3． 向对方解释你这么做的原因.道歉时最容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的“解释”是在“推卸责任”.你最好先在第三者面前联系一次,确保自己不会弄巧成拙,别让对方以为你在给自己找借口.
4． 诚恳表达你的歉意.你必须用正确的措辞,以及正确的表达方式.举例来说,边走边说,用电子邮件,透过第三者传话,都不是正确的方法.别选择方便你自己的饿时间和地点,挑一个能让他受用的场合.