考试题目：关于客服的情景分析题1、客户插队：“小姐，你能不能先帮我办理报装业务，我等会还有急事要处理”？营业员：“按排队先后顺序来吧”。客户：“你们的优质服务就是这样的

Question

考试题目：关于客服的情景分析题
1、客户插队：“小姐，你能不能先帮我办理报装业务，我等会还有急事要处理”？
营业员：“按排队先后顺序来吧”。
客户：“你们的优质服务就是这样的，我要找你们经理”？
营业员：“我们经理不在办公室”
客户：“那她电话多少？”
营业员：“记一下，138238XXXXX。”
客户于是拨通了经理的电话。
请分析事例，写出营业员存在哪几方面的问题，正确的处理方法是怎么样？

Answer 1

存在问题：1.没有使用礼貌用语；2.没有解释拒绝理由；3.没有给客户解决问题；4.问题上交涉及泄露上司隐私；5.没有解决方案，缺乏变通。处理方式可参考如下：1.对不起，请先领号码牌按顺序排队，很快就能到您。2.如果您是VIP客户，请到我们的VIP专柜，可以得到优先服务。3.对不起，我们的经理不在，您只需稍等片刻就可以办理有关业务了，她的私人电话我们不方便说，如有问题，您可以拨打10***号进行询问。4.如果该客户的插队行为已经严重妨碍了其他客户办理业务，应当请值班保安及时处理并同时将情况上报，及时疏导，避免造成次生投诉情况的发生。