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在线跪求旅游法规案例分析答案!希望详尽些导游员刘某带旅游团到达九寨沟后,匆匆赶来接待的地陪导游员张某对大家说:因为现在是九寨沟的旅游旺季,原定的宾馆已不能接待这么多客
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在线跪求旅游法规案例分析答案! 希望详尽些
导游员刘某带旅游团到达九寨沟后,匆匆赶来接待的地陪导游员张某对大家说:因为现在是九寨沟的旅游旺季,原定的宾馆已不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,也为能统一行动,临时为旅游团安排了另一家宾馆,虽然等级相同,但因宾馆新建不久,住宿费要高一些,每人需另加40元钱。坐了一天火车的游客虽觉不合理,但更急于早点休息,就同意了。第二天,大家正用早餐,地陪导游员张某和宾馆经理走进来,宾馆经理先是询问大家能否吃好?出门在外,游客本来对食宿要求不高,见经理亲自关心,就纷纷点头表示满意。岂料经理随后说,当时张某找到宾馆要求住宿,因大家都是熟人,不好意思驳其面子,但也不能让宾馆亏本做生意,所以每人每天要加5元钱的餐费,希望大家能谅解宾馆的苦衷。这时游客们才知道宾馆经理来的真实意图,大家开始有些不愉快,有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员刘某怕影响当天的旅游计划,帮助宾馆劝说游客,希望大家能把钱交上,以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后,在离开宾馆时,一名游客无意发现地陪导游员张某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露,这钱是付给地陪导游员张某的回扣。请根据有关法律回答以下问题:
(1)地陪导游员张某如此导游是否违规,为什么?张某应受到什么处罚?
(2)全陪导游员刘某怕影响旅游计划,而提出让大家把餐费补上的做法是否正确,为什么?
(3)通过案例得到什么启示。
导游员刘某带旅游团到达九寨沟后,匆匆赶来接待的地陪导游员张某对大家说:因为现在是九寨沟的旅游旺季,原定的宾馆已不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,也为能统一行动,临时为旅游团安排了另一家宾馆,虽然等级相同,但因宾馆新建不久,住宿费要高一些,每人需另加40元钱。坐了一天火车的游客虽觉不合理,但更急于早点休息,就同意了。第二天,大家正用早餐,地陪导游员张某和宾馆经理走进来,宾馆经理先是询问大家能否吃好?出门在外,游客本来对食宿要求不高,见经理亲自关心,就纷纷点头表示满意。岂料经理随后说,当时张某找到宾馆要求住宿,因大家都是熟人,不好意思驳其面子,但也不能让宾馆亏本做生意,所以每人每天要加5元钱的餐费,希望大家能谅解宾馆的苦衷。这时游客们才知道宾馆经理来的真实意图,大家开始有些不愉快,有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员刘某怕影响当天的旅游计划,帮助宾馆劝说游客,希望大家能把钱交上,以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后,在离开宾馆时,一名游客无意发现地陪导游员张某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露,这钱是付给地陪导游员张某的回扣。请根据有关法律回答以下问题:
(1)地陪导游员张某如此导游是否违规,为什么?张某应受到什么处罚?
(2)全陪导游员刘某怕影响旅游计划,而提出让大家把餐费补上的做法是否正确,为什么?
(3)通过案例得到什么启示。
▼优质解答
答案和解析
你们旅游是散客还是团队?游客来自不同地方三三两两的拼在一起的?还是单位组织的大团队?要是团队就直接去找你们报名的组团社,他们负责帮你们联系地街,全部按照行程中的来走。没有中间叫大家补住宿费这一说。如果是散客就比较麻烦,三三两两的,你就是区找你们报名的组团社,这中情况也是不会帮忙处理,钱是你自愿当时交出来的。而且导游有没有要团队里面的人帮忙写意见书?就是团队快结束的时候,一般导游都会守着你们写,大家不会写不好的东西。但是这个意见书等到来报名的组团社理论的时候他回问,要是不满意干嘛写好的意见书,现在他也帮不了你,哑巴吃黄连。你们交钱的时候有没有要凭证?有没有签字同意?
如果你所叙述属实:
1.酒店到底有没有换是当地地接社决定的,地陪要是争取了自己旅行社的同意可以跟大家收取这部分费用。要是是自己擅自收费,这样他就属于欺骗旅游消费者,导游证扣十分。扣完十分不能通过年审,会终止带团。(但是在chai na 不会有这种情况发生,塞几张红纸)
2.觉得你们的全陪也是,全陪应始终和游客站在一条线上。发生这种事情,她不能要游客交餐费,应该问组团社是不是有这种情况,得到证实之后再交但是同时要给大家一个满意的可以接受的答复。要是她是私心想要和地接分钱的话(行业中很普遍的的,管理部都睁只眼闭只眼的,没人管),这样就不对,属于欺骗消费者,也属于以明示暗示方式向游客索要消费。扣10分或者6分。
3.我们的旅游发展太快了,问题层出不穷。有的时候大家旅游把不满怨恨全部转嫁给导游。导游工资很低,还有很多没有工资的。他们收这个钱的目的就是作为这几天的工资了。这种做法表面上我们的政策法规再严厉批评着,背地又被允许赞同着。每个行业都实行拍马屁送礼,哪里的guan都是一样的。要是你觉得全程导游服务还很卖力服务态度还很好,那就说明这个导游尽力了,他坐的那些都是行业默认的,他工作应该做的。
启示就是:要想旅游的舒服顺心,就花高价走自由行。我们的拆那已经决定了我们这个行业的发展和潜规则了。
希望我的答复能让你满意
该说的说不了,河蟹的发布不了。
如果你所叙述属实:
1.酒店到底有没有换是当地地接社决定的,地陪要是争取了自己旅行社的同意可以跟大家收取这部分费用。要是是自己擅自收费,这样他就属于欺骗旅游消费者,导游证扣十分。扣完十分不能通过年审,会终止带团。(但是在chai na 不会有这种情况发生,塞几张红纸)
2.觉得你们的全陪也是,全陪应始终和游客站在一条线上。发生这种事情,她不能要游客交餐费,应该问组团社是不是有这种情况,得到证实之后再交但是同时要给大家一个满意的可以接受的答复。要是她是私心想要和地接分钱的话(行业中很普遍的的,管理部都睁只眼闭只眼的,没人管),这样就不对,属于欺骗消费者,也属于以明示暗示方式向游客索要消费。扣10分或者6分。
3.我们的旅游发展太快了,问题层出不穷。有的时候大家旅游把不满怨恨全部转嫁给导游。导游工资很低,还有很多没有工资的。他们收这个钱的目的就是作为这几天的工资了。这种做法表面上我们的政策法规再严厉批评着,背地又被允许赞同着。每个行业都实行拍马屁送礼,哪里的guan都是一样的。要是你觉得全程导游服务还很卖力服务态度还很好,那就说明这个导游尽力了,他坐的那些都是行业默认的,他工作应该做的。
启示就是:要想旅游的舒服顺心,就花高价走自由行。我们的拆那已经决定了我们这个行业的发展和潜规则了。
希望我的答复能让你满意
该说的说不了,河蟹的发布不了。
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