中学生许某在某商场购买了一台语言复读机，回家后发现其功能与产品说明书不一致，有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题，却遭到冷嘲热讽，于是他要求退货

Question

中学生许某在某商场购买了一台语言复读机，回家后发现其功能与产品说明书不一致，有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题，却遭到冷嘲热讽，于是他要求退货，但遭到拒绝。
（1）商家的行为违反了什么法律？
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（2）此事例中商家侵犯了许某的什么权利？他应该怎么办？
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Answer 1

（1）《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。
（2）①知悉权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严应得到尊重等权利。②找消费者协会协调解决，到人民法院诉讼、到工商部门申诉等。