英语翻译浅谈酒店服务中的客户投诉管理摘要：随着酒店行业的迅猛发展,酒店行业内竞争日益加剧.虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争,但竞争市场的日益完善和体制改

Question

英语翻译
浅谈酒店服务中的客户投诉管理
摘要：随着酒店行业的迅猛发展,酒店行业内竞争日益加剧.虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争,但竞争市场的日益完善和体制改革的深入,使酒店行间的竞争越来越激烈.服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量.对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱.正确解决好客户投诉,是保持良好服务质量的前提.服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果.服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素.其中人的因素尤为重要.酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨.
关键词：服务 沟通 客户投诉

Answer 1

On the hotel 's customer complaints management serviceSummary :With the rapid development of the hotel industry ,increasing competition in the hotel industry .While competition is also more performanc...