外地出差来京的高某，在北京某大商场的图书中心购买了一本心爱的书。待回到旅馆后发现该书缺失了32页。第二天他乘车去该图书中心退书，并要求该书店赔偿他为退书往

Question

　

　　外地出差来京的高某，在北京某大商场的图书中心购买了一本心爱的书。待回到旅馆后发现该书缺失了32页。第二天他乘车去该图书中心退书，并要求该书店赔偿他为退书往返乘车而花的一元交通费。书店只同意退还残书，不同意赔偿交通费。高某一纸诉讼状递到法院。一审高某胜诉，但被告不服。被告委托其代理人将一纸上诉状递交北京市中级法院，1998年11月26日，北京市中级法院开庭审理“一元钱”纠纷案，原被告双方经过两个多小时的激烈辩论之后，法庭宣布：“由于双方当事人分歧较大，庭外调解无法达成共识，法庭将依法组成合议庭对本案进行合议，再次开庭时间将另行通知。”至此，高某与图书中心为一元钱的纠纷案仍悬案未决。

　　案发后，审判人员坦率地说：“本案虽小，其难点在于：判决本身不仅直接影响到当事人双方的切身利益，而且提出了一个极其复杂的问题，而对这个问题的探讨不仅有利于消费者，而且有利于经营者，乃至对整个社会都是有益的。

　　联系上述实例，运用所学有关知识，分析说明此案的探讨为什么说“不仅有利于消费者，而且有利于经营者，乃至对整个社会都是有益的”。

Answer 1

答案：

解析：

　　（1）在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位。消费者支付货币，购买商品和服务，实际上等于对各种商品和服务的生产者和经营者“投票”。所以，消费者的权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，达到社会经济资源的优化配置。

　　（2）保护消费者的合法权益，已成为全社会关心的问题，许多经营者，严把质量关。实行修理、更换、退货的承诺制度，开展优质服务，搞好售后服务，有效地保护了消费者的权益，也促进了自身的发展。

　　（3）广大消费者在增强消费者权利意识时，要不断提高自身素质。懂得权利和义务是相统一的。在享受权利时，必须承担相应的义务。同时还要遵守社会公德，维护他人的合法权益。这样才能保证正常的经济秩序，才能保证我们的商品服务市场的运行规范有秩。

　　（4）经营者承诺退换残书是对的，但对一元钱交通费的处理上，如果补偿交通费可以提高自己服务的信誉，但这样补偿又没有法律上的规定，并涉及到整个社会主义市场的经营及经营者与消费者的权益问题。

　　（5）随着社会主义市场经济的发展，极待进一步健全和完善社会主义法制，规范商品服务市场。