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以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.
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以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.
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答案和解析
企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面(其中质又包含了其他四个方面).企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争.
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力.管理不善导致了很多浪费(一切不增值的活动),浪费构成了成本的主要部分.因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动.
关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题:谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?
你的顾客包括:上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象.
在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers,Input,Process,Output and Customers的首字缩写.在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务.在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务.
个人的绩效来自于能力(知识和技能)、态度(价值观和习惯)、业绩(硬和软)三个方面.业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留.能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响.
工作还要培养七大意识:顾客意识(以客为尊,Customers最重要),目的意识(工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西),成本意识(尽量少地使用资源),时间意识(时间也是宝贵资源),问题意识(在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费),成果意识(工作要有Output),团队意识(要有大画面,为他人提供建设性意见).
感触最深:管理无效导致大量的资源浪费;更深入体会工作之含义;一些工作意识尚没有建立起来.
改进计划:1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身;2、确认顾客的期望;3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动;4、持续关注顾客;5、发现偏差及时改进.
你廛自已组织一下,供你参考!
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力.管理不善导致了很多浪费(一切不增值的活动),浪费构成了成本的主要部分.因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动.
关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题:谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?
你的顾客包括:上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象.
在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers,Input,Process,Output and Customers的首字缩写.在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务.在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务.
个人的绩效来自于能力(知识和技能)、态度(价值观和习惯)、业绩(硬和软)三个方面.业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留.能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响.
工作还要培养七大意识:顾客意识(以客为尊,Customers最重要),目的意识(工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西),成本意识(尽量少地使用资源),时间意识(时间也是宝贵资源),问题意识(在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费),成果意识(工作要有Output),团队意识(要有大画面,为他人提供建设性意见).
感触最深:管理无效导致大量的资源浪费;更深入体会工作之含义;一些工作意识尚没有建立起来.
改进计划:1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身;2、确认顾客的期望;3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动;4、持续关注顾客;5、发现偏差及时改进.
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