有市场调研发现：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本的比是1：5；满意顾客可能减少对价格的敏感，更愿意为购买产品付费或容忍价格上

Question

有市场调研发现：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本的比是1：5；满意顾客可能减少对价格的敏感，更愿意为购买产品付费或容忍价格上涨。因此，越来越多的企业把提升顾客满意度作为维护现有市场、开拓未来新市场的竞争策略。下列做法中，不符合这一策略的是（　　）

A. 某商社配套物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

B. 某企业用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查

C. 某软件公司邀请用户共同参与程序的设计和编写

D. 某商场通过大规模的广告投入来吸引新的消费者

Answer 1

本题是逆向选择题：A说法正确不选，坚持零缺陷的服务质量标准是把提升顾客满意度作为维护现有市场、开拓未来新市场的竞争策略；B说法正确不选，用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查符合把提升顾客满意度作为维护现...