问：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为

Question

问：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处
某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

Answer 1

应该说该企业在这个危机个案的处理前期已经做得非常好。但是真正的危机处理的成功案例，无不是化被动为主动。利用危机的轰动效应，借题发挥，把危机效应转化为广告效应。在这个过程中应主要遵循以下原则：1、全局利益原则；2、积极主动原则；3、勇于担责原则。危机的轰动效应，根据危机的大小，其影响的时间，有长有短。企业要迅速地平衡全局利益，做出决断，将广告费用，转移到危机处理的宣传。或采取产品召回，或给予补偿，或延长保修期等，并利用媒体错误报道的歉疚心理，邀其（甚至包括读者）跟踪后续的产品生产的全过程质量监督，借以扩大企业的正面影响力，以期获得最大的广告效应。