1．赵老师发现11月的话费突然增至350元，就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元，他先向办公室程主任当面作了汇报，然后准备登门

Question

1．赵老师发现11月的话费突然增至350元，就向居所附近的营业厅查询。负责人小辛核查后发现多收了赵老师200元，他先向办公室程主任当面作了汇报，然后准备登门道歉，把多收的200元钱退给赵老师。

小辛当面向程主任汇报时，说法 最恰当 的一项是（   ）

客户赵老师致电我营业厅，陈述了多收话费之事，经查属实，我们一定妥善处理善后事宜，保证以后不再出错。

B．客户赵老师反映11月份话费比平时多了200多元，她对此很有意见，您看怎么办呀?  

C．由于我们工作不细致，11月份多收了客户赵老师200元话费，向您检讨，一定妥善做好退款工作。

D．客户赵老师11月份的话费比平时多了200元，要求给予答复——有可能是我们部门算错了。

Answer 1

C

试题分析：回答此题，应该明白，下级向上级汇报时，应以检查为主，阐述事实为辅。所以，A项官腔味太足，亲和力不足。B项显得自己经验不足。D项措辞模棱两可。

考点：语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。