如何理解库户满意度和客户忠诚度的关系?如何打造客户的忠诚度?

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可以这样认为,满意度和忠诚度之间是一个递进的关系,也就是说客户是先有满意度,然后才会有忠诚度；这个也很容易理解,谁会对一个自己很不满意的产品忠诚呢...夫妻之间不满意了还离婚呢...
打造客户忠诚度,当然前提是首先建立客户的满意度,但是要注意的是,在此之前先明确自己产品的定位,我们不可能依靠一个产品通吃所有的客户,关键是你找准自己的目标市场；用兰蔻的和用小护士的肯定是不同的群体...找准自己的客户群体之后,认真分析哪些因素是这些客户更看重的,价格、时尚、功能、便利、品位、服务...或者其他的什么...有针对性的去改进,加强自己的产品在这个方面,或者这些方面的优势

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